IA : Support technique augmenté par l’IA, encore plus rapide

Deux journées (14h) de formation intensives pour apprendre l’art du prompt en IT, accélérer les diagnostics, automatiser les taches récurrentes, rédiger des procédures techniques… devenir un technicien augmenté par l’IA

A qui s’adresse cette formation ?

Salarié.es d’entreprises, personne en reconversion professionnelle, en recherche d’emploi ou poursuite d’étude.

Professionnels de l’IT au cœur de la résolution des problèmes quotidiens : Techniciens de support informatique (Niveau 1 et 2), Helpdesk et Service Desk, Techniciens de proximité, Administrateurs juniors. Toute personne en charge du support utilisateur souhaitant moderniser ses pratiques, automatiser les tâches répétitives.

Prérequis

• Techniques (PN) : Une expérience en support informatique, une bonne connaissance des environnements postes de travail et des bases solides en réseau (TCP/IP). Aucun prérequis nécessaire en programmation ou en IA.
• Prérequis Généraux : Intérêt pour les nouvelles technologies et volonté d’optimiser ses méthodes de travail.

Objectifs de la formation

• Maîtriser l’art du « prompt engineering » adapté aux problématiques IT
• Accélérer le diagnostic des pannes complexes en utilisant l’IA
• Générer, expliquer et déboguer des scripts pour automatiser les tâches de support récurrentes.
• Rédiger des procédures techniques, des emails et des guides utilisateurs
• Identifier les limites, les biais et les risques de sécurité
• Transformer sa posture de technicien « réparateur » en celle de « solutionneur augmenté »

Contenu de la formation

JOUR 1 : LES FONDAMENTAUX ET LA PRATIQUE DU DIAGNOSTIC

L’IA pour les Pros de l’IT : Au-delà du Hype

Démystification et fonctionnement de l’IA Générative (LLM)

Panorama et usages des outils : ChatGPT, Microsoft Copilot, Phind…

Comprendre la «fenêtre de contexte» et les «hallucinations».

Le Prompt Engineering du Technicien : Parler aux Machines

Les 5 piliers d’un prompt efficace

Création de prompts pour les pannes fréquentes.

Atelier «Deep Dive» : Diagnostic et Résolution Augmentés

Analyse de logs d’événements Windows et de crashs (BSOD).

Interprétation d’erreurs de configuration réseau complexes.

Mise en situation : Résoudre des tickets en temps limité en utilisant l’IA comme copilote.

JOUR 2 : AUTOMATISATION, COMMUNICATION ET USAGE RESPONSABLE

L’IA, Assistant Développeur : Scripting et Automatisation

Générer des scripts PowerShell pour l’administration de postes

«Traduction» de code : Comprendre un script complexe

Débogage assisté : Soumettre un script qui ne fonctionne pas et laisser l’IA trouver l’erreur.

Transformer la Communication Technique

Traduire des explications techniques en langage «utilisateurs».

Créer rapidement des guides et des procédures illustrées

Résumer une longue chaîne d’emails techniques (rapport d’incident).

Éthique, Sécurité et Avenir du Métier

Confidentialité et sécurité des données.

Vérification et esprit critique

Table ronde : Comment l’IA va-t-elle faire évoluer votre rôle et s’y préparer.

Approche & méthode pédagogique

Pédagogie active en présentiel basée sur les bonnes pratiques

Accompagnement individualisé par les formateurs professionnels.

Méthodes participatives avec échanges de pratiques

Évaluations & corrections individualisées tout au long du parcours.

Modalités d’évaluation et de suivi

• QCM, exercices interactifs, cas pratiques
• Simulation de fraude
• Quiz interactif de sensibilisation
• Évaluation des connaissances acquises
• Mise en place d’un plan d’actions personnel
• Attestation de fin de formation

Solutions de financement

• CPF
• Plan de Développement des Compétences
• Autofinancement

Moyens et méthode pédagogiques

• Méthodes actives et participatives
• Apports théoriques
• Mises en pratique
• Echanges de pratiques
• Supports de formation
• Accès à la Plateforme de formation à distance